Simon Sinek: Aplicando a mentalidade de jogo infinito aos negócios

Era 30 de janeiro de 1968, véspera do Ano Novo Lunar. No Vietnã, este feriado é conhecido como Tet. Sua tradição pede um cessar-fogo em tempos de guerra. No entanto, essa tradição serviu de cobertura para uma série de ataques surpresa – conhecidos como Ofensiva do Tet – lançados pelos norte-vietnamitas contra as tropas americanas.

O que aconteceu em seguida levanta uma questão interessante, disse o otimista autor Simon Sinek em uma recente conferência da Workday. Apesar das forças americanas se oporem a cada ataque, e tendo apenas algumas milhares de baixas em comparação com a perda de 35.000 soldados do Vietnã do Norte, a Ofensiva do Tet é amplamente considerada o ponto de virada que levou à derrota dos EUA na Guerra do Vietnã. Sinek perguntou: Como você ganha todas as batalhas e ainda perder a guerra?

Se olharmos para a Guerra do Vietnã como um todo, veremos que os Estados Unidos venceram quase todas as grandes batalhas”, disse ele. “Isso levanta uma questão de que não entendemos completamente ganhar e perder, que existem outras definições de vitória”. Essa outra definição de vitória é jogar o “jogo infinito” – ou melhor, liderar com uma “mentalidade infinita”, disse Sinek. A seguir, estão os destaques de sua palestra e uma conversa que tive com ele logo depois.

Pergunta: Você pode elaborar o conceito de jogo infinito versus jogo finito?

Resposta: James Carse escreveu um livro em 1986 chamado “Jogos finitos e infinitos”. Jogos finitos compreendem jogadores conhecidos, regras fixas e um objetivo acordado. Um jogo infinito compreende jogadores conhecidos e desconhecidos, as regras são mutáveis e o objetivo não é vencer, o objetivo é continuar jogando, continuar perpetuando o jogo.

Quando você coloca um jogador finito contra um jogador finito, o sistema é estável. Quando você coloca um jogador infinito contra um jogador infinito, o sistema também é estável. Os problemas surgem quando você coloca um jogador finito contra um jogador infinito. O jogador finito joga para vencer e o jogador infinito joga para continuar jogando. Como resultado, eles farão escolhas estratégicas muito diferentes.

O jogador finito sempre se encontrará em uma situação em que corre atrás da vontade e dos recursos de que precisa para permanecer no jogo. Foi o que aconteceu com os EUA no Vietnã. Não é que os EUA perderam a guerra, é que eles estavam lutando para vencer e os norte-vietnamitas lutavam por suas vidas. Os EUA não perderam, mas ficaram sem vontade ou sem recursos para continuar no jogo e desistiram.

P: Como o conceito de mentalidade de jogo infinito se aplica aos negócios?

R: Não existem negócios vitoriosos. Podemos ter vitórias dentro de um negócio como você pode ter batalhas, mas não existe um negócio vitorioso. O problema é que muitos empresários, muitos líderes não sabem o jogo que estão jogando. Eles falam sobre ser o número um, ser o melhor, vencer a concorrência. Com base em quais métricas acordadas? Com base em quais prazos acordados? isso não existe.

Quando jogamos com uma mentalidade finita no jogo infinito, algumas coisas muito consistentes e previsíveis acontecem. Com o passar do tempo, você verá um declínio na confiança, cooperação e inovação. Eventualmente, sua organização ficará sem vontade ou recursos para permanecer no jogo. Chamamos isso de falência; chamamos isso de fusão e aquisição.

P: Que fatores moldam uma mentalidade infinita?

R: 1) você tem que ter uma causa justa. Uma causa tão justa que você sacrificaria voluntariamente seu interesse para promover essa causa.

2) você precisa ter equipes confiáveis. Assim, trabalhamos com e para as pessoas de forma que possamos levantar a mão e dizer: “Eu cometi um erro ou estou com medo ou tenho problemas em casa e eles estão afetando meu trabalho”, sem nenhum medo de humilhação ou retaliação.

3) você precisa ter um rival digno. Eles nos revelam nossas fraquezas; é isso que nos deixa tão desconfortáveis na presença deles ou quando seus nomes são mencionados. Em vez de ficar com raiva, tente aprender o que as pessoas admiram e amam tanto sobre eles, e talvez concentre essa energia em trabalhar em um constante e diário auto aperfeiçoamento.

4) você tem que ter a capacidade de flexibilidade existencial. Isso é muito maior do que a flexibilidade diária que precisamos ter em nossos trabalhos. A flexibilidade existencial é a capacidade de fazer uma mudança estratégica dramaticamente enorme em uma direção totalmente nova para promover nossa causa.

5) é preciso ter coragem para liderar, coragem para dizer: “Isso é ruim para os negócios e vou fazer diferente”. As pessoas podem chamá-lo de ingênuo e dizer que você não entende do negócio. Você pode dizer que eles não entendem o jogo que estão jogando. Isso exige uma coragem tremenda.

P: Em relação à flexibilidade existencial, como as empresas podem estruturar sua organização de forma a promover essa mentalidade ágil?

R: Quando falo sobre flexibilidade existencial, estou falando sobre a capacidade de mudar massivamente todo um modelo de negócios porque é a coisa certa a fazer para promover o movimento. Por que a indústria de tecnologia inventou o livro eletrônico, e não a indústria editorial? Porque as editoras achavam que estavam no ramo de livros, não no ramo de leitura. Por que a indústria cinematográfica e a indústria da televisão não inventaram a Netflix? É porque as empresas podem estar tão preocupadas em proteger o status quo que não fazem essas reflexões existenciais até que sejam forçadas a fazê-lo e, então, jogam na defesa o tempo todo.

Para que você tenha capacidade de flexibilidade existencial é melhor ter uma justa causa cristalina, pois é ela que vai direcionar as decisões. Além disso, é melhor você trabalhar com pessoas que te amam e confiam em você, porque haverá dor a curto prazo, e você terá que ter pessoas que irão acompanhá-lo porque acreditam que vale a pena.

P: Uma empresa deve fazer uma escolha se está liderando com um jogo finito ou uma estratégia infinita quando se trata de operações de negócios? Ou existe uma maneira pela qual as metas de curto prazo podem interagir com a visão de longo prazo?

R: Não são ideias concorrentes. O jogo infinito é um contexto dentro do qual existem jogos finitos, e esse contexto deve ser entendido. Por exemplo, se quisermos que nosso pessoal seja orientado apenas para o finito, nossos funcionários da linha de frente aplicarão as regras sem escrúpulos, porque é isso que protege os resultados financeiros. Mas, é claro, queremos que eles se preocupem um pouco mais com o longo prazo, por isso pedimos que eles tenham bom senso e prestem um bom atendimento ao cliente e, às vezes, façam algo que pode custar à empresa uma pequena quantia de dinheiro, porque protege as relações com os clientes.

Portanto, temos uma sensação inerente de que há algo maior do que o jogo finito. Mas se pudermos tornar isso específico e ter uma noção de onde a empresa realmente está indo no jogo infinito, isso capacita todos os níveis de funcionários a usar seu julgamento para fazer a coisa certa, agora e no futuro. É uma ideia incrivelmente empoderadora.

É claro que o jogo finito ainda importa – fazer sua meta de fim de ano é importante como uma métrica de velocidade e distância. Mas não é o fim de tudo, seja tudo; não precisamos nos espancar ou demitir pessoas porque erraram um número. É aí que perdemos o conceito de jogo infinito. É uma milha dentro de uma maratona, e essa maratona nunca termina.

P: E isso meio que traz de volta a noção de liderança, certo? Se o que estamos tentando fazer hoje, neste trimestre, neste ano, não aconteceu, os líderes precisam garantir que as pessoas entendam que ainda temos esse jogo mais longo que estamos jogando.

R: Correto. E esperamos que nossos líderes seniores sejam os mais preocupados com esse jogo infinito, porque os funcionários da linha de frente devem se preocupar com o jogo curto com um pouco de atenção ao jogo longo. Mas no minuto em que você tem executivos seniores obcecados com o jogo curto, o jogo está perdido.

P: Qual é o seu conselho para as pessoas mudarem para uma mentalidade de jogo infinita?

R: A maioria de nós está jogando com uma mentalidade finita e não deu a nossos funcionários nenhum motivo para construir uma empresa sem nós. Isso é o que significa liderar com uma mentalidade infinita: que deixaremos nossas organizações em melhor forma do que as encontramos e que construiremos organizações que inspirem outras pessoas a querer continuar a construí-las sem nós.

Fonte: https://bit.ly/3ocF8dJ