Como líderes podem comunicar aos doadores a importância de seu apoio
Entre legados, concessões, doações e brindes corporativos, as organizações sem fins lucrativos dependem de uma variedade de fundos para operar. Embora grande parte do foco tenda a ser colocado em fontes de financiamento maiores, doações regulares de doadores individuais também oferecem suporte crucial para a missão de uma organização.
Dada a importância do apoio de doadores individuais, tomar medidas para comunicar claramente sua importância e expressar gratidão diretamente a eles, pode ajudar muito a garantir esse apoio financeiro e construir relacionamentos duradouros. A seguir, membros do 13 Forbes Nonprofit Council oferecem dicas de estratégias que os líderes podem aproveitar para garantir que os doadores regulares entendam a importância de seu apoio e o quanto a organização os aprecia.
- Se comunique bastante
Para Patrick Riccards, “na hora de atrair doadores, não existe comunicação excessiva. Desde compartilhar a diferença que um presente pode fazer até como cada dólar está sendo usado, a transparência é fundamental. Eu pessoalmente escrevo notas para doadores que doam mais de $250, além das notificações organizacionais que todos recebem. É muito mais fácil fazer crescer um relacionamento que já existe com um doador informado do que encontrar novos.”
A comunicação frequente e efetiva é importante quando se trata de angariar potenciais doadores e doações, pois isso ajuda a fortalecer o vínculo emocional entre as partes e entre os doadores com a causa, além de manter o interesse deles ao longo do tempo. Também, o engajamento contínuo com os doadores permite que eles se sintam valorizados e informados sobre como suas contribuições podem fazer a diferença.
Entretanto, é importante encontrar um equilíbrio na comunicação, evitando spam ou informações irrelevantes que possam irritar ou alienar os possíveis doadores. É crucial entender as preferências e necessidades do público-alvo para adaptar a abordagem de comunicação e garantir que ela seja relevante e impactante.
- Crie narrativas usando histórias da vida real
Anne Marie Dougherty acredita que “contando histórias, mostramos aos doadores a importância vital de seu apoio e expressamos nossa gratidão. Histórias da vida real da transformação de veteranos e de famílias de militares destacam o impacto direto de nossos programas. Enfatizamos suas contribuições para capacitá-los a prosperar, ressaltando a profunda diferença que os doadores fazem. A gratidão por seu papel crucial ressoa em todas as narrativas que compartilhamos.”
Contar histórias é uma técnica poderosa de comunicação, pois permite que as organizações apresentem de forma vívida e envolvente o impacto positivo que o apoio dos doadores está gerando. As histórias humanizam as causas, trazendo à tona as pessoas envolvidas, suas lutas e suas conquistas, criando uma conexão emocional entre os doadores e a causa que estão apoiando, aumentando a probabilidade de que eles se sintam motivados a continuar contribuindo.
É importante ressaltar que, ao contar histórias, a honestidade e a transparência são fundamentais. As histórias devem refletir a realidade e os resultados reais alcançados, para manter a confiança dos doadores na organização.
- Faça com que os destinatários compartilhem o impacto em suas vidas
De acordo com Victoria Burkhart, “um dos aspectos mais importantes da administração de doadores é garantir que aqueles que são atendidos, seja um paciente com câncer ou um bolsista, por exemplo, compartilhem como o apoio do doador impactou suas vidas. Em quase todos os casos, ouvir os receptores dessas doações é mais poderoso do que qualquer coisa que um profissional da organização possa dizer para mostrar gratidão.”
Assim, é fundamental que os receptores das doações, ou seja, as pessoas ou comunidades beneficiadas pelo trabalho da organização, compartilhem suas historias e a forma como foram beneficiados, como uma maneira de mostrar gratidão aos doadores. Essa abordagem coloca o foco na perspectiva dos beneficiários e destaca a relevância direta do apoio dos doadores para a transformação positiva que ocorre na vida das pessoas atendidas.
Ouvir os receptores das doações permite que os doadores entendam, em primeira mão, como suas contribuições estão fazendo a diferença e causando um impacto real. Isso reforça o senso de propósito e a conexão emocional entre os doadores e a causa, além da organização que estão apoiando.
- Envie fotos e vídeos
Para Kimberly Lewis, “uma imagem vale mais que mil palavras, e um vídeo também. Tire fotos ou grave um pequeno vídeo agradecendo a cada doador. Todos os anos, enviamos um pequeno vídeo de agradecimento dos participantes do programa para nossos doadores e apoiadores. É sempre bem visto e bem recebido.”
Essa estratégia complementa aquela de fazer com que os destinatários compartilhem o impacto em suas vidas com seus doadores, o que faz gerar uma maior conexão entre as partes através da comunicação visual. Uma imagem ou video pode transmitir emoções e significados de forma mais eficiente e impactante do que uma carta, um e-mail ou telefonema.
- Compartilhar relatórios de impacto trimestrais
Amanda Israel acredita que compartilhar “relatórios trimestrais e histórias de campo são ótimas formas para se conectar com seus doadores e compartilhar com eles o impacto causado por seu apoio. Acho que compartilhar dados em tempo real junto com vídeos e depoimentos ajuda a criar conexão e lealdade ao longo do tempo.”
Esses relatórios fornecem informações objetivas sobre como os recursos dos doadores estão sendo utilizados, os projetos realizados e os resultados alcançados. Eles oferecem uma visão geral do progresso e eficiência da organização na implementação de suas iniciativas e podem mostrar aos doadores a transparência na gestão dos recursos.
Combinando relatórios trimestrais e histórias de campo, a organização pode fornecer uma perspectiva completa e abrangente do seu trabalho, mostrando tanto os resultados tangíveis alcançados quanto o impacto emocional nas vidas das pessoas.
- Vá além dos números
Cortney Nicolato argumenta que “um doador nunca entenderá todos os elementos do seu trabalho. Mostre seu impacto humanizando o trabalho por meio do storytelling. Uma coisa é compartilhar que você ajudou centenas ou milhares de pessoas. Ao compartilhar a história de alguém que se beneficiou com o trabalho, você se conecta com os doadores de uma forma que os dados jamais fariam.”
Novamente, é destacada a importância de humanizar o trabalho de uma organização ao contar as histórias dos beneficiados para mostrar seu impacto. Embora seja significativo compartilhar números e estatísticas sobre o número de pessoas ajudadas, é igualmente importante apresentar essas informações de uma forma mais pessoal e emotiva. Enquanto as estatísticas e números podem fornecer uma visão geral do alcance do trabalho da organização, as histórias tornam essa informação mais tangível e significativa. Elas dão vida aos dados, mostrando a realidade das pessoas impactadas e ressaltando a importância da ajuda proporcionada pelos doadores.
- Tenha voluntários para entrar em contato
Guneeta Singh Bhalla conta que “temos uma equipe de voluntários que procuram os doadores individualmente para agradecê-los. A equipe entra em contato com eles a cada seis meses. Isso cria uma experiência realmente envolvente para os doadores e os obriga a continuar em contato.”
Agradecer aos doadores de forma individual é uma forma de reconhecer e valorizar a generosidade de cada pessoa que apoia a causa. Ao receber um agradecimento personalizado, os doadores se sentem apreciados e percebem que sua contribuição é reconhecida como importante e significativa. Além disso, essa abordagem cria um contato direto e mais próximo entre a organização e os doadores, permitindo que os voluntários estabeleçam uma conexão mais pessoal. Esse tipo de interação pode levar a um relacionamento mais duradouro e profundo entre a instituição e seus apoiadores, aumentando a lealdade e o engajamento.
Essa estratégia de agradecimento também pode ser uma oportunidade para obter feedback dos doadores, entender suas motivações e interesses e melhorar continuamente a forma como a organização se relaciona com eles. Contudo, a equipe de voluntários precisa estar devidamente treinada para fornecer informações precisas sobre o trabalho da organização e comunicar a mensagem de gratidão de maneira adequada.
- Envie comunicações regulares de várias formas
Segundo Deidre Lind, “compartilhe comunicações regulares, utilizando diferentes formatos. Alguns doadores vão gostar de ler a história pessoal de um cliente em uma newsletter. Outros vão preferir ver as estatísticas de impacto e um infográfico colorido. Outros ainda vão desejar um review completo, por telefone, de seu impacto financeiro. Minha recomendação é usar todos os formatos, pois um deles inevitavelmente será o preferido por algum dos doadores.”
Comunicar-se regularmente é essencial para manter as pessoas informadas sobre as atividades, projetos, novidades e conquistas da organização. Isso evita que o público perca o interesse ou se esqueça da instituição ao longo do tempo. A consistência na comunicação também ajuda a construir confiança, pois os destinatários percebem a organização como ativa e comprometida com sua missão. Da mesma forma, utilizar diferentes formatos é uma estratégia eficaz para alcançar diversos tipos de públicos e preferências de comunicação, além de poder ajudar a tornar a comunicação mais interessante e atraente, evitando que ela se torne monótona ou repetitiva.
Contudo, é importante que a organização mantenha uma linha de comunicação coerente e alinhada com sua identidade e valores. Apesar da diversidade de formatos, a mensagem central deve permanecer consistente e clara para evitar confusões ou mal-entendidos.
- Use a ‘Regra dos Sete’
Aaron Alejandro ressalta a importância de “usar a “regra dos sete”, que é agradecer sempre que recebemos um presente. Pode ser através de uma nota de agradecimento manuscrita, um e-mail, um texto ou uma ligação de um membro do conselho, mas garantimos que cada patrocinador ouça as palavras “obrigado” sete vezes. Nunca devemos nos sentir muito confortáveis com um doador e pensar que a doação dele está garantida. Sempre devemos tratá-los como se fosse a primeira vez que doaram.”
O conceito da “regra dos sete” destaca a importância da consistência e da repetição para criar um impacto duradouro nas pessoas. Ela pode ser definida como uma teoria ou conceito na área de comunicação e marketing que sugere que uma mensagem precisa ser repetida pelo menos sete vezes antes que o público-alvo a assimile e a compreenda totalmente. Essa regra se baseia na ideia de que as pessoas são bombardeadas com informações constantemente, o que torna difícil para uma única exposição a uma mensagem fixar-se em suas mentes.
- Personalize as atualizações
Yisrael Abisror acredita que “atualizações constantes são ótimas, mas precisam ser personalizadas para o doador. Com que frequência eles querem uma atualização? Ela deve incluir uma experiência com um beneficiário da organização? Que tipo de história toca o doador? Nem tudo que você faz é para todos os doadores. Certifique-se de estar se comunicando claramente em um nível que ajude o doador a ver que você entende ele e suas necessidades.
As atualizações constantes mostram que a organização é ativa e transparente, o que pode aumentar a confiança dos doadores na instituição. Além disso, como ja dito anteriormente, a abordagem personalizada com os doadores é crucial para fortalecer o relacionamento entre eles e a organização. Cada doador tem suas próprias motivações, interesses e histórias. Portanto, enviar mensagens personalizadas, que levem em conta essas características individuais, pode fazer com que os doadores se sintam mais conectados com a causa e percebam que sua contribuição é valorizada.
- Faça chamadas telefônicas pessoais
Nicole Suydam acrescenta que “um simples telefonema para agradecer e atualizar os doadores ajuda bastante, mesmo que você precise deixar uma mensagem de voz ou de texto. Também uso essa estratégia como uma oportunidade para aprender mais sobre os doadores, suas famílias e quaisquer outros grupos e organizações que apoiem. Convido-os também a virem ver algo novo na organização desde a sua última visita ou partilharem o resultado da sua doação.”
Agradecer aos doadores individualmente por meio de um telefonema mostra que a organização valoriza e reconhece a contribuição de cada pessoa de forma pessoal. Esse gesto de apreço demonstra gratidão genuína e reforça o sentimento de importância que os doadores têm para a causa apoiada.
Atualizar os doadores por telefone também é uma forma de mantê-los informados sobre as atividades e projetos da organização, além de ser uma oportunidade para se falar de outros assuntos pertinentes para ambas as partes, como suas motivações e interesses, ajudando a criar um relacionamento mais próximo e duradouro. Essa troca de informações pode ajudar a personalizar ainda mais a comunicação futura, tornando-a mais relevante e significativa para cada doador em particular.
Contudo, é importante ressaltar que essa abordagem requer sensibilidade e respeito. Nem todos os doadores podem estar dispostos ou disponíveis para uma conversa mais longa. Portanto, é essencial respeitar as preferências e a privacidade dos doadores e garantir que a comunicação seja sempre feita de maneira amigável e não invasiva.
- Encontre inspiração e semelhanças
Para Katherine Brady, deve-se “encontrar semelhanças com seus doadores. Lembre-se de que os relacionamentos valem ouro nesse meio. Então, seja autêntico, seja apaixonado e faça com que os doadores sintam que estão unindo forças com alguém que se inspira em seu trabalho. Os doadores querem financiar pessoas em quem possam acreditar e com quem se sintam conectados.”
Os doadores estão mais inclinados a financiar projetos ou causas em que confiam e com as quais se sentem conectados emocionalmente. Quando os doadores decidem contribuir para uma organização ou causa, eles querem ter a certeza de que seu apoio está sendo direcionado para uma iniciativa legítima, eficiente e alinhada com seus valores e crenças, causando neles sensações como empatia, compaixão e pertencimento. Os doadores querem ter confiança de que suas contribuições serão utilizadas de forma responsável e que farão uma diferença real na vida das pessoas ou na causa apoiada.
- Ajude os doadores a se tornarem parte da comunidade
Por fim, Christopher Dipnarine defende que fazer com que os doadores se sintam parte da comunidade da organização é uma estratégia bastante eficaz. “Você deve convidar doadores para eventos, oferecer-lhes conteúdo exclusivo ou atualizações e tentar envolvê-los no processo de tomada de decisão. Ao envolver os doadores no trabalho da organização, você pode fazer com que eles se sintam valorizados e apreciados, além de mostrar a eles como o apoio deles está fazendo uma diferença tangível.”
Ao utilizar essas estratégias de envolvimento dos doadores, a organização demonstra que valoriza e reconhece a contribuição de cada indivíduo, além de demonstrar que tem interesse em fortalecer o relacionamento com esses doadores. Isso pode resultar em um maior comprometimento e apoio ao longo do tempo, bem como em um compartilhamento mais ativo da mensagem da organização por parte dos próprios doadores.
Referências:
Forbes –bit.ly/3Odvyk8
