Como crescer sua causa usando as redes sociais
Mais do que nunca, as pessoas esperam que as marcas que apoiam tenham uma postura clara em relação às causas sociais.
Como consumidores, nossas decisões de compra são influenciadas além das especificações do produto, queremos ver e ouvir como as marcas estão apoiando as causas e missões com as quais nos preocupamos.
No entanto, existem armadilhas potenciais com as quais se deve ter cuidado. Apressar-se a apoiar uma causa “sem as receitas” corre o risco de não parecer sincero e autêntico; um movimento de relações públicas arriscado para qualquer empresa.
Mas, quando bem feitas, as marcas podem fazer uma diferença real em um movimento com o qual se preocupam – ao mesmo tempo que constroem sua identidade e valores de marca.
Investigamos os muitos benefícios de alinhar uma marca a uma causa social e como como fazer isso de uma forma significativa e eficaz. Acompanhe.
Por que apoiar uma causa social nas redes sociais?
Este ano, houve uma tendência crescente de marcas que usam suas plataformas para educar e inspirar.
A mídia social foi transformada de um lugar de simples inspiração e compartilhamento de ideias para um espaço vocal e instigante.
E a melhor notícia é que marcas e consumidores estão unindo forças para apoiar um bem comum.
Quando feito com sucesso, apoiar uma causa social é uma das maneiras mais poderosas de ilustrar os valores, a ética e os ideais de sua marca. Ao mesmo tempo, construir uma sequência social envolvida e solidária.
Marcas voltadas para a missão geralmente têm os clientes mais leais, pois estão unidos por seus ideais compartilhados, e não apenas pela última oferta de produto ou venda rápida.
Um estudo realizado em 2019 descobriu que 74% dos consumidores acham que as marcas devem se posicionar sobre questões importantes.
E isso não é tudo. Pode até melhorar a afinidade dentro do local de trabalho – com 87% dos funcionários afirmando que as empresas devem ter uma posição sobre questões sociais relevantes.
No entanto, apoiar uma causa social nas redes sociais deve ser abordado com sensibilidade e consideração cuidadosa.
Marcas que sucumbem ao tokenismo podem enfrentar uma reação negativa, especialmente se suas ações corporativas não se alinham com sua postura nas redes sociais.
Para ajudá-lo a encontrar sua voz e apoiar de forma significativa uma causa social nas redes sociais, aqui estão nossas principais dicas:
#1: coloque a autenticidade em primeiro lugar
Autenticidade pode soar como um chavão de mídia social, mas se você pretende alinhar publicamente sua marca a uma causa social, você precisa acreditar de todo o coração nisso.
Saber por que você está apoiando uma causa social ajudará a orientar sua abordagem – se for uma causa na qual você acredita genuinamente, é muito mais fácil falar com paixão e convicção.
Da mesma forma, as marcas que realmente acreditam em uma causa social provavelmente a apoiarão em todos os níveis de seus negócios.
Por exemplo, a marca de jaquetas de edição limitada Paynter defende publicamente a fabricação sustentável.
Mas não termina com uma postagem rápida no Instagram. Cada parte de seus negócios reflete sua postura ambiental, desde a escolha de embalagens recicláveis e métodos de produção com zero de resíduos até botões de origem local.
Ser capaz de “mostrar as receitas” e demonstrar como você está apoiando a missão em todas as facetas de seu negócio é essencial para construir uma comunidade que confia e respeita seus valores.
#2: Celebre os Defensores da Sua Comunidade
Apoiar uma causa social nas redes sociais não é apenas sobre o que você tem a dizer, é sobre ouvir e fornecer uma plataforma para as vozes em sua comunidade.
Introduzir o conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia pode ser uma ótima maneira de apresentar novas perspectivas que ajudam a aumentar a consciência de sua missão.
Essa também pode ser uma forma eficaz de compartilhar experiências em primeira mão que fornecem um contexto mais profundo para uma causa social.
Por exemplo, a Patagonia usou sua plataforma de 4,5 milhões para compartilhar as palavras de Leah Thomas em apoio ao movimento Black Lives Matter:
Ao apresentar as vozes de sua comunidade, você também mostra que está ouvindo ativamente seu público, que é a melhor maneira de incentivar a participação e impulsionar sua campanha.
#3: Esforce-se para uma Mudança Significativa, Não Cobertura de RP
Se sua principal motivação é melhorar a percepção de sua marca, você pode estar se preparando para o fracasso.
O objetivo final deve ser promover mudanças significativas para a sua causa – não marcar pontos de admiração com seus seguidores.
Coloque seus valores em prática primeiro. Isso pode ser por meio de dias de voluntariado, arrecadação de fundos, novas políticas de contratação ou iniciativas de educação – o que for necessário para realmente praticar o que você prega.
Se você é uma marca que já está tomando medidas para apoiar uma causa social interna, por exemplo, hospedar uma corrida patrocinada ou doar anonimamente para a instituição de caridade que você escolheu, isso é ótimo!
Nem todas as ações que você realiza precisam ser compartilhadas nas redes sociais, mas se você se preocupa apaixonadamente com uma missão, há uma grande chance de uma parte da sua comunidade sentir o mesmo.
Portanto, embora as ações falem muito mais alto do que palavras, pense em como você pode usar seus canais de mídia social para convidar sua comunidade a se juntar a você em seus esforços.
Por exemplo, os novos recursos de arrecadação de fundos do Instagram são uma ótima maneira de apoiar organizações sem fins lucrativos por meio de contribuições monetárias.
Embora as postagens de feed do Instagram sejam ótimas para gráficos altamente visuais que aumentam a conscientização e compartilham sua mensagem:
As plataformas de vídeo (sejam TikTok, Pinterest Video, YouTube, IGTV ou Instagram Live) podem ser uma maneira eficaz de se aprofundar em sua causa, seja por meio de perguntas e respostas ou narrativa.
Existem muitas maneiras de compartilhar os esforços que você está realizando para apoiar sua missão, mas sempre tenha em mente que o objetivo é construir uma comunidade em torno de um objetivo comum, em vez de encontrar uma oportunidade de RP.
#4: assuma a responsabilidade com sua comunidade
Mesmo com a melhor das intenções, pode ser difícil refletir uma missão social em todas as decisões de negócios.
Por exemplo, para marcas que apoiam causas ambientais, navegar no mundo complexo das cadeias de suprimentos e embalagens biodegradáveis pode ser desafiador para dizer o mínimo – especialmente para pequenas empresas com fundos limitados.
O importante é que você se comunique com seu público sobre como está aprendendo e quais ações está realizando para atingir seus objetivos.
Responder abertamente às preocupações de seu público é uma das maneiras mais eficazes de desenvolver sua marca, mesmo que algumas perguntas sejam difíceis de responder.
Recentemente, muitas marcas enfrentaram questões investigativas sobre suas políticas antirracismo à luz do movimento Black Lives Matter.
Marcas que respondem abertamente a perguntas difíceis mostram um verdadeiro compromisso com a mudança, que é a chave para construir uma confiança duradoura dentro de uma comunidade.
Lembre-se de que seus perfis sociais devem funcionar, em parte, como um lugar de conversas bidirecionais. Seus seguidores devem se sentir à vontade para fazer perguntas difíceis e, como marca, você deve responder regularmente.
#5: planejar campanhas com antecedência
Finalmente, é importante pensar sobre sua estratégia de longo prazo quando se trata de apoiar uma causa social nas redes sociais.
Esforços de curta duração podem não ter ímpeto ou, pior, parecer um gesto simbólico.
Para evitar isso, vale a pena pensar em como suas campanhas sociais vão se desenvolver nos próximos 12 meses e além.
Por exemplo, o objetivo geral de sua campanha poderia ser “combater as mudanças climáticas”, com várias sub campanhas, como “consciência ambiental” e “sustentabilidade material”.
Esta é uma ótima maneira de direcionar de forma consistente para uma meta social, mantendo uma estratégia de conteúdo envolvente.
Da mesma forma, você pode usar feriados de hashtag de mídia social chave, como #DiadaTerra ou #BlackFriday, para dar às suas campanhas um novo gancho contextual.
Aprender como apoiar uma causa social nas redes sociais não acontece da noite para o dia. Para muitas marcas, seus esforços para apoiar sua missão permanecem “offline” por meses, até anos antes de começarem a compartilhá-la nas redes sociais.
Independentemente de como você decidir compartilhar e construir uma comunidade em torno de sua missão, saiba que apoiar uma causa social é um projeto de longo prazo que deve ir além de um único post e uma hashtag.
Mas quando acertar, você pode reunir sua comunidade e fazer uma diferença real para uma causa importante.
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